认清拒绝,然后学着克服它!
养殖知识网 发布时间:2015-06-30
1. 认证倾听客户的拒绝。 确定这是个拒绝还是一种拖延。
如论如何,先对客户的意见表示理解和同意。这样可以使自己有策略地将回击渗透而又不至于显得不礼貌和强硬。
如果你相信这是种拖延并且想确认一下,可以试试这些问题:
· 您是否真的是指……?
· 是否还有其他因素让您现在无法决定合作?
· 根据我的经验,如果客户这样说,通常意味着他们实际对价格不满意。您是这样的情况吗?
2. 为拒绝定性,想好思路组织进攻。问出一些包含解决方案的问题,如: “那么,如果我们能够证明我们的质量” 或 “如果我们能尽快设计出满足您要求的款式” 或“如果我们能提供一封满意客户的邮件” 等等。
3. 确实地让客户知道你在为达成交易解决问题做出了哪些努力。一个比较图表,一个更利于买方的付款条件等等都很重要。暂时忘掉客户的拒绝。展示成本、证明价值、进行对比、证明利益。如果价格贵,起码让客户知道究竟贵在哪里?把产品打开,里面的合理的结构,优良的部件拍图片给客户,让自己更有说服力。
4. 始终注意礼貌和更进。任何客户都会喜欢有跟进的业务员。客户邮件中,我经常看到的一句话是 tkank you for following up.
5. 坚持。这个根本不需要解释。同时要学会应对,另外事先头脑风暴,想好客户可能会说什么,怎么积极回答。
2. 为拒绝定性,想好思路组织进攻。问出一些包含解决方案的问题,如: “那么,如果我们能够证明我们的质量” 或 “如果我们能尽快设计出满足您要求的款式” 或“如果我们能提供一封满意客户的邮件” 等等。
3. 确实地让客户知道你在为达成交易解决问题做出了哪些努力。一个比较图表,一个更利于买方的付款条件等等都很重要。暂时忘掉客户的拒绝。展示成本、证明价值、进行对比、证明利益。如果价格贵,起码让客户知道究竟贵在哪里?把产品打开,里面的合理的结构,优良的部件拍图片给客户,让自己更有说服力。
4. 始终注意礼貌和更进。任何客户都会喜欢有跟进的业务员。客户邮件中,我经常看到的一句话是 tkank you for following up.
5. 坚持。这个根本不需要解释。同时要学会应对,另外事先头脑风暴,想好客户可能会说什么,怎么积极回答。
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